CRM hiểu đơn giản là gì, và tại sao crm lại quan trọng như thế trong doanh nghiệp?

Ở thời buổi kinh tế hiện nay, chắc hẳn bạn đã từng nghe rất nhiều người nhắc đến cụm từ CRM. Tuy nhiên có mấy người là hiểu rõ về CRM cũng như tác dụng quan trọng mà nó đem lại.

Trong bài viết của chúng tôi ngày hôm nay, ngoài việc bạn sẽ hiểu được khái niệm về CRM, bạn còn biết được những kiến thức “Tại sao CRM lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn?”

Cùng tìm hiểu thông tin trong bài viết CRM là gì? Lợi ích và chức năng của hệ thống CRM doanh nghiệp ngay sau đây:

Ngoài ra, nhờ CRM, công ty có thể phát triển mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh số.

Hệ thống CRM soạn thảo dữ liệu khách hàng thông qua các kênh khác nhau. Hoặc thông qua các điểm liên lạc giữa khách hàng và công ty:

  • Trang web của công ty
  • Điện thoại
  • Trò chuyện trực tuyến
  • Thư từ trực tiếp
  • Các tài liệu marketing
  • Mạng xã hội.

Hệ thống CRM cũng giúp cho nhân viên làm việc trực tiếp tương tác với khách hàng chi tiết về:

  • Thông tin cá nhân
  • Lịch sử mua hàng
  • Sở thích mua sắm
  • Mối quan tâm của khách hàng

Chức năng của phần mềm CRM là gì?
Về cơ bản, phần mềm quản lý CRM là một tập hợp thông tin và tài liệu khách hàng. Vì vậy tất cả các doanh nghiệp có thể truy cập và quản lí, quản lý tệp khách hàng dễ dàng hơn.

Qua thời gian, nhiều chức năng nâng cao được thêm vào hệ thống CRM để chúng trở nên hữu ích hơn. Một vài chức năng bao gồm ghi lại sự tương tác khách hàng thông qua:

Email
Điện thoại
Mạng xã hội
Tất cả các kênh khác
Phụ thuộc vào khả năng của hệ thống, tự động hóa quá trình tự động hóa công việc như:

Nhiệm vụ
Lịch
Cảnh báo
Giúp nhà quản lý khả năng theo dõi hiệu suất và năng suất dựa trên thông tin trên hệ thống.
Tự động hóa marketing: Công cụ CRM với khả năng tự động hóa marketing có thể tự động hóa những công việc lặp lại để thúc đẩy marketing tại những điểm khác nhau trong vòng đời.
Ví dụ, khi khách hàng tiềm năng vào hệ thống. Nó có thể tự động gửi tư liệu marketing triển vọng để chăm sóc khách hàng. Hệ thống CRM thường gửi qua email hoặc mạng xã hội, với mục đích biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức.

Leave a Reply